Metode Kajian Pemakai

Merupakan metode psikologi sosial. Termasuk di dalamnya ialah kuesioner, wawancara terstruktur; kumpulan data dari cantuman kontrol unit (misalnya jajaran peminjaman, senarai permintaan fotokopi) observasi perilaku; kajian terhadap catatan harian pemakai selama waktu tertentu mengenai kegiatan mereka; dokumen administratif; kajian kasus kompleks; serta uji coba terhadap produk baru atau jasa mutakhir atau bentuk penyajian baru atau akses yang baru.